Reklamační podmínky

Reklamační podmínky pro podnikatele (B2B)

Tyto reklamační podmínky jsou určeny pro zákazníky, kteří nakupují zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „Kupující“).

Na nákupy uskutečněné podnikatelem se nevztahují spotřebitelská pravidla pro reklamace, zejména spotřebitelská 24měsíční odpovědnost za vady ani zákonná 30denní lhůta pro vyřízení reklamace.

Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, pokud je její existence a délka výslovně uvedena u konkrétního zboží, v záručním listu, obchodní nabídce, smlouvě nebo jiném prohlášení Prodávajícího či výrobce. Podrobnosti upravují také Obchodní podmínky RULYT s.r.o. pro podnikatele (B2B) .

Co když dorazilo zboží poškozené?

Při převzetí zásilky doporučujeme pečlivě zkontrolovat stav obalu a počet zásilek. Je-li zásilka při převzetí viditelně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat do přepravního dokladu dopravce, případně zásilku nepřevzít.

Pokud obal při převzetí nevykazuje zjevné poškození, ale po rozbalení zjistíte, že je výrobek poškozený, oznamte tuto skutečnost bez zbytečného odkladu přepravci a současně nás kontaktujte na: reklamace@rulyt.cz.

Zjevné vady, rozdíly v množství nebo nesprávně dodané zboží doporučujeme oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí.

Do e-mailu uveďte zejména:

• číslo objednávky nebo faktury,
• označení poškozeného výrobku,
• popis poškození a okolnosti jeho zjištění,
• fotografie poškozeného výrobku,
• fotografie obalu zásilky včetně přepravního štítku,
• kontaktní údaje osoby, se kterou můžeme reklamaci řešit.

U přepravních škod se postupuje rovněž podle podmínek příslušného dopravce a podle ustanovení o přechodu nebezpečí škody uvedených v našich B2B obchodních podmínkách.

Obdrželi jste nekompletní nebo jiný výrobek?

Pokud jste obdrželi jiný výrobek, než který jste si objednali, nesouhlasí-li dodané množství nebo výrobek není kompletní, kontaktujte naše expediční oddělení: expedice@rulyt.cz.

Zjištěný rozdíl doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky nebo faktury,
• objednací číslo nebo název výrobku,
• popis chybějící nebo zaměněné položky,
• fotografii výrobku a jeho identifikačního štítku, je-li k dispozici,
• případně fotografii obsahu celé zásilky.

Naše expediční oddělení vás bude kontaktovat a dohodne s vámi nejvhodnější způsob řešení.

Jak postupovat v případě reklamace?

Pokud se na zakoupeném výrobku projeví vada, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu po jejím zjištění na: reklamace@rulyt.cz nebo telefonicky na +420 777 736 214.

Před odesláním výrobku k reklamaci doporučujeme reklamační oddělení nejprve kontaktovat. U některých výrobků není nutné zboží do servisního střediska zasílat a způsob servisního zásahu lze vyřešit individuálně.

U elektroskútrů a běžeckých pásů nás před odesláním vždy kontaktujte. Podle typu výrobku a charakteru závady může být servisní zásah zajištěn přímo u zákazníka v místě jeho provozovny nebo na jiném předem dohodnutém místě.

Při uplatnění reklamace uveďte alespoň:

• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného výrobku,
• výrobní nebo sériové číslo, je-li uvedeno,
• přesný popis vady,
• kdy a za jakých okolností se vada projevuje,
• kontaktní údaje,
• je-li to vhodné, fotografie nebo video zachycující vadu.

Odeslání výrobku k reklamaci

Pokud bude po dohodě nutné výrobek zaslat na naše reklamační oddělení, zabalte jej tak, aby byl dostatečně chráněn proti poškození při přepravě. Je-li k dispozici původní přepravní obal, doporučujeme jej použít.

K výrobku přiložte průvodní dopis s číslem objednávky nebo faktury, přesným popisem závady a kontaktními údaji.

Reklamované zboží předávejte kompletní včetně příslušenství, které může souviset s reklamovanou vadou.

Při reklamaci baterie je nutné spolu s baterií předat také nabíječku, pokud reklamační oddělení neurčí jinak.

Elektroskútry a další zařízení předávejte k reklamaci nebo servisnímu zásahu suché a zbavené hrubých nečistot. Pokud bude zařízení nadměrně znečištěné a jeho vyčištění bude nezbytné pro provedení diagnostiky nebo opravy, může být po předchozí dohodě účtován přiměřený poplatek za vyčištění.

Vyřízení reklamace

Reklamaci posoudíme a vyřídíme v přiměřené době odpovídající povaze vady, dostupnosti náhradních dílů, potřebě odborného posouzení a způsobu opravy.

Na reklamace mezi podnikateli se nevztahuje zákonná spotřebitelská lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace.

Podle povahy vady a práv Kupujícího může být reklamace vyřízena zejména:

• opravou výrobku,
• dodáním náhradního dílu,
• výměnou výrobku,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• dobropisem nebo vrácením kupní ceny, jsou-li pro to splněny podmínky,
• jiným řešením dohodnutým mezi Prodávajícím a Kupujícím.

Pokud bude vada vyhodnocena jako neodstranitelná, bude další způsob řešení stanoven podle povahy vady, příslušných práv z vadného plnění, případně poskytnuté záruky za jakost a dohody s Kupujícím.

Kdy práva z vadného plnění nevznikají?

Práva z vadného plnění nevznikají zejména u vad způsobených:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním výrobku,
• používáním v rozporu s návodem,
• nevhodnou údržbou nebo skladováním,
• neodbornou montáží nebo neoprávněným zásahem,
• mechanickým poškozením vzniklým po převzetí,
• použitím výrobku k jinému než určenému účelu.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, může Kupující požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Před odesláním rozměrného nebo těžkého výrobku doporučujeme vždy předem dohodnout způsob přepravy s naším reklamačním oddělením. Předejdete tak vzniku zbytečných nebo nepřiměřených nákladů.

Kam reklamované zboží zaslat?

Po předchozí dohodě zašlete reklamované zboží na adresu:

RULYT s.r.o. – reklamační oddělení
Lounská 891
438 01 Žatec

Zboží neposílejte na dobírku.

Reklamační oddělení:
E-mail: reklamace@rulyt.cz
Tel.: +420 777 736 214